Política de reembolso
En Masolé creemos en la moda circular consciente. Cada pieza es única y seleccionada con especial cuidado para darle una nueva vida.
Al trabajar con calzado y productos únicos, queremos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y segura.
1. Compras informadas
Todos nuestros productos son piezas únicas de segunda vida.
Cada publicación incluye:
- Descripción detallada del estado real
- Medidas exactas en centímetros
- Fotografías del producto
- Observaciones visibles de uso (si existen)
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos a hola@masole.cl
Estaremos felices de ayudarte.
2. Cambios por talla
Sabemos que comprar calzado online puede generar dudas.
Por eso, si la talla no es la correcta, puedes solicitar un cambio por crédito en tienda bajo las siguientes condiciones:
- Solicitarlo dentro de los 7 días corridos desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso, con suela impecable o como fue entregada.
- Debe incluir su caja original y/o embalaje completo.
- Enviar fotografías previas para evaluación.
- El costo de envío de regreso es asumido por el cliente.
Una vez recibido y aprobado el estado del producto, se emitirá un crédito en tienda válido por 30 días.
⚠️ No realizamos cambios por otro modelo inmediato, ya que cada pieza es única y no contamos con reposición.
3. No aplican cambios o devoluciones en:
- Productos con señales de uso posterior a la entrega.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
4. Daños o problemas con el pedido
Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.
El reembolso en dinero aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- Pérdida del paquete por parte de la empresa de envío.
- Daño ocasionado durante el transporte que no haya sido previamente informado ni mostrado en la publicación.
Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando evidencia fotográfica del producto y del embalaje a hola@masole.cl.
5. Reembolsos
Si el caso es aprobado (exclusivamente por pérdida o daño no informado previamente), el reembolso será procesado al medio de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a hola@masole.cl.
6. Consideraciones finales
Al trabajar con piezas únicas de moda circular, no contamos con reposición del mismo modelo.
Nuestro objetivo es que compres con tranquilidad y confianza, sabiendo que cada par tiene una historia y está listo para continuar la suya contigo.