Política de envío
En Masolé preparamos cada pedido con dedicación y cuidado.
Queremos que tu experiencia sea transparente y segura desde el momento de la compra hasta que tu par llegue a tus manos.
1. Cobertura
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de Chile.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez despachado el producto, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear tu envío.
3. Empresa de transporte
Trabajamos con empresas externas de transporte confiables.
Si bien los tiempos finales de entrega dependen del courier, estaremos disponibles para ayudarte ante cualquier inconveniente o gestión necesaria relacionada con tu envío.
4. Tiempos de entrega estimados
Los plazos comienzan a contar desde el despacho del pedido:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Otras regiones: 2 a 7 días hábiles
Estos tiempos son referenciales y pueden variar por contingencias logísticas, alta demanda o situaciones externas ajenas a Masolé.
5. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y dependerá del destino y peso del paquete.
En caso de que el sistema no permita calcularlo previamente, el pedido podrá ser enviado bajo modalidad por pagar, informando esta condición al cliente antes del despacho.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar datos de envío correctos y completos.
- Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de error en la dirección ingresada o devolución por ausencia reiterada en el domicilio, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
7. Productos dañados o extraviados
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el envío presenta daños visibles, el cliente deberá:
- Dejar constancia inmediata con la empresa de transporte.
- Contactar a Masolé dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías claras del estado del paquete y del producto a hola@masole.cl
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte o daño no informado previamente en la descripción del producto, aplicará la política de reembolso vigente.
Nuestro equipo evaluará cada caso con prioridad para ofrecer una solución justa y oportuna.
8. Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados por Masolé son piezas únicas de moda circular.
Cada artículo es cuidadosamente seleccionado, revisado y embalado con estándares de protección acordes a su valor y características, para asegurar que llegue en óptimas condiciones.